Бизнес на удаленке: настольная книга мобильного руководителя - Иван Абрамовский

Процесс активации имеет свою метрику. Считается просто: количество всех активированных пользователей за месяц делим на суммарное количество созданных аккаунтов и умножаем на 100. К этой метрике привязан KPI менеджера по конверсии в активацию и продажу. Еще раз: очень важно зафиксировать результат-метрику сотрудника, иначе он будет делать много работы, которая, безусловно, полезна и важна, но при этом может никак не влиять на количество активированных пользователей.

Метрика процесса активации

Далее при покупке у клиента могут возникнуть вопросы, которые он задает техподдержке по телефону, по почте или в мессенджерах. В поддержке работают специалисты, которые тоже имеют свои метрики – конверсию в продажу. Они материально заинтересованы быстрее ответить на вопросы пользователя и выставить ему счет на оплату «ЛидерТаск».

А так выглядит наш главный бизнес-процесс.

Специалист по оптимизации сайта делает сайт, который содержит (выражаясь нашим языком, «пылесосит») ключевые запросы, по которым нас ищут в поисковых системах. Делает он это не своими руками, а ставит задачи веб-программисту, дизайнеру, контент-менеджеру, линк-билдеру и т.д.

Менеджер по конверсии смотрит на сайт и выстраивает там различные «ловушки», то есть конверсионные элементы. Чтобы пришедший на сайт сделал главное действие – создал аккаунт в нашем сервисе «ЛидерТаск», оставив свою электронную почту.

Менеджер по активации делает все для того, чтобы новый пользователь прошел путь от новичка до активированного пользователя. То есть сделал ряд действий, которые помогут пользователю получить пользу от программы: создать задачу, сделать поручение, получить выполненную задачу от исполнителя.

Менеджер техподдержки отвечает на вопросы клиентов в мессенджерах и выставляет счет клиенту на оплату подписки.

Каждый сотрудник отвечает за свою часть бизнес-процесса и влияет на конкретную метрику. Таким образом, в формуле продаж: Сумма продаж = Количество посетителей сайта Х Конверсию в Заявку Х Количество клиентов Х Средний Чек – на каждую цифру влияет конкретный человек.

Наша цель – чтобы в бизнес- процессах всегда были люди, которые отвечают за конкретные цифры, метрики, а не просто за процесс работы.

Итак, если у вас еще нет четкой структуры, ваша задача – описать структуру компании, то есть выписать все бизнес-процессы, кто за них отвечает и их метрики. Причем это нужно делать именно руководителю, так как только он знает все процессы, как и что работает.

В обычной жизни нам нужно создать рабочее пространство, где сотрудники будут выполнять свои задачи. Обычно это офис или другое рабочее место. При дистанционной работе нам также необходимо создать офис. Единственная разница – наш офис будет виртуальный!

Дистанционная работа при всех ее плюсах имеет один главный минус – в команде мало или совсем нет личного общения. И это действительно плохо, так как отсутствие общения может стать проблемой при обсуждении общих вопросов и сложных ситуаций.

Вскоре мы нашли очень классное и мощное решение, которое создает эффект совместного присутствия сотрудников – сервис для видеочатов (такие как Discord, GUARDED и другие). Эти инструменты позволяют делать виртуальные комнаты, по подобию кабинетов в реальном офисе. Вы заходите друг к другу и общаетесь с коллегами.

Когда мы впервые попробовали этот инструмент, результат превзошел ожидания! Теперь не надо звонить через мессенджеры или организовывать созвон с нужными людьми через Zoom или другие системы видео- и аудиосвязи. Такой сервис гораздо проще.

В нашей компании даже есть правило: в начале рабочего дня каждый сотрудник должен зайти в свой виртуальный кабинет. Все, точка. По сути, это то же, что происходит в реальной жизни. Утром все приезжают в офис, доходят до своего кабинета и начинают работать. Здесь же надо сделать всего лишь пару кликов и все, ты уже на рабочем месте. При этом ты также слышишь коллег, словно вы в одном помещении, можешь поздороваться, задать вопрос или попросить помочь с решением задачи. Это мегаудобно!

Так это выглядит у нас

Программисты, маркетологи, техподдержка, менеджеры, у всех есть свои отдельные кабинеты и переговорки. Все как в жизни – если надо что-то обсудить отдельно ото всех, просто вслух говоришь: «Василий, заскочи ко мне в переговорку, об- судим задачу». Подобный инструмент дает эффект личного присутствия. Это реально в разы повышает продуктивность.

Конечно, я как руководитель тоже регулярно нахожусь в своем виртуальном кабинете, где мы обсуждаем планы, цели, цифры. При этом мы все находимся в разных географических точках. Это просто магия, разве нет?

Если у вас еще нет такого инструмента, скорее внедряйте его.

Эта глава нужна для того, чтобы вы, собрав всю не- обходимую юридическую базу, уже не переживали за то, что у вас чего-то не хватает, так как руководителя могут оштрафовать при отсутствии хотя бы одного из этих документов. Дальше вы спокойно сможете опираться на них при приеме сотрудников на работу и в решении спорных вопросов.

Обязательные локальные нормативные акты

Локальные нормативные акты (ЛНА) – это внутренние документы организации, которые регулируют трудовую деятельность в компании.

Перечень локальных нормативных актов в организации на 2024 год:

• штатное расписание;

• график отпусков;

• положение об оплате труда;

• инструкции по охране труда для офисных сотрудников;

• инструкция по охране труда для дистанционных сотрудников;

• положение о работес персональными данными;

• правила внутреннего трудового распорядка.

Обратите внимание, что Правила внутреннего трудового распорядка в организации обязательны! Важно – закон обязывает работодателя контролировать рабочее время сотрудника. На основании ст. 21, 22 Трудового кодекса РФ (далее – ТК)

указаны основные права и обязанности работника и работодателя. Работник обязан:

• добросовестно исполнять свои трудовые обязанности;

• соблюдать правила внутреннего трудового распорядка;

• соблюдать трудовую дисциплину;

• выполнять установленные нормы труда;

• соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда;

• бережно относиться к имуществу работодателя;

• выполнять свои трудовые функции в определенное время.

Работодатель имеет право требовать от работ- ника выполнения должностных обязанностей, в том числе осуществлять контроль за ним (ст. 56 ТК).

Кстати, «в том числе осуществлять контроль над ним» – это то, на основании чего можно установить программное обеспечение, которое будет следить за работой сотрудника. То есть установка